Uso y disfrute del Call-Center III. Los menuses.

En todo Call-Center actual, cuando llamamos lo primero que oimos es a una máquina o robot que nos ofrece determinadas funciones.

Dado que según lo que digamos nos pasa directamente a un departamento u otro, conviene prestar atención a lo que nos dice para elegir la opción correcta. Parece obvio, pero luego nos perdemos fácilmente.

En el caso de Yoigo no hay muchas opciones. Y si queremos "atajar" sólo hay que decir "agente" cuando la máquina empieza a dictar las opciones.

Por gente que ha trabajado en Call-Centers, quien comenta que los menús automáticos son complicados, es que no ha querido escuchar pues desde el primer momento su intención era hablar con una persona física. Por experiencia y viendo lo que luego te "solucionan" los agentes, a veces es mejor que te atienda la máquina.

Además, insisto que afortunadamente el 622 es gratuito. Si no has entendido el menú automático, cuelga y vuelve a llamar. Ten en cuenta que el menú automático salta inmediatamente y sin espera.

Sólo si acaba de salir una factura aparece temporalmente una nueva opción de "si desea consultarla", si se contesta que sí, te dá el importe, lo cual es muy útil si estamos justos de fondos en el banco y tenemos que provisionar nuestra cuenta.