Uso y "disfrute" del Call-Center I. Horarios.

Un Call-Center tiene 3 turnos principales que tienen influencia en las llamadas que hagamos. No debemos llamar ni un cuarto de hora antes ni después de las 8 de la mañana, las 4 de la tarde y las 12 de la noche.

Esto es porque a esas horas cambian turno los operadores y los que se van se ponen en algún tipo de pausa informática antes de la hora para evitar que entre una llamada para que cuando llegue la hora el sustituto de asiento pueda "logarse" e iniciar su trabajo, de no hacer bien el cambio de turno hay riesgo de penalizaciones y es causa de despido si ocurre con frecuencia.

El nuevo agente, entre que hace "login" en su puesto, arranca el ordenador, los programas que va a utilizar y coge aire, como poco tarda entre 7 y 10 minutos, si es un buen agente.

Esos 20-30 minutos en que no se atienden llamadas, se suele crear una cola de espera importante que tarda entre un cuarto de hora y 45 minutos en desaparecer. Tenerlo en cuenta pues si se llama a las 4 menos cinco de la tarde, si el ajente tiene que coger un autobús lo más probable es que te transfiera al "limbo musical" durante muchos minutos.

Afortunadamente "de momento" la llamada al 622 es gratuíta. Algo que hay que agradecer a Yoigo. No son buenos, pero no cuestan. Aunque el tiempo, ya sabemos, que es oro.